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經營理念
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一、服務理念

1.零售工作是一種高尚的、有價值的、互動的情感式勞動。

2.文明誠信就是積德行善,任何偉大都是由無數個細小的德為和善行積累而成。

3.誠信是品牌,更是競爭力。

4.明碼實價,合理退換。

5.平凡的工作,廣闊的需求,高尚的事業——提高生活品質是我們共同的追求。

6.服務的最高標準:顧客滿意。

7.用簡單的真實代替復雜,以不變的誠信應對萬變。

8.一個中心:了解顧客需求,滿足顧客需要,以顧客滿意為中心。

9.兩個一樣:不買和買一樣熱情,退貨和買貨一樣熱情。

10.三個為主:可換可不換的以換為主;可修可不修的以修為主;可退可不退的以退為主。

11.挽回一個顧客比挽回一筆生意更重要。善待一位顧客就像撥亮一盞燈,照亮一大片;得罪一位顧客就像熄滅一盞燈,會帶來一片黑暗。

12.退的是貨,留的是情,虧的是錢,暖的是心。

13.給顧客一個臺階,我們就上了一個臺階。

14.我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的。

15.真誠比聰明更重要,態度比能力更重要。

16.微笑不花錢,卻能賺人緣。微笑是文明服務最基本的要求,真誠的微笑能產生偉大的影   響力。 

17.盡管顧客不可能永遠是對的,但顧客的人格和自尊永遠需要我們的尊重和維護。

18.為百姓服務,對社會負責。

19.把簡單的招式練到極致就是絕招。

20.小事成就大事,細節成就完美。

21.服務無小事,細心見愛心。

22.工作就是責任,一個缺乏責任感的人是不可靠的人;只在被動狀態下才負責任的人,是很難獲得成功的。

23.我們普通的人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。

24.服務工作,只有建筑在真誠和熱情的態度上,才可以獲得贊譽和聲譽。

25.把每一件簡單的事情做好就是不簡單,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

26.善待每一個人,把握每一次機會,做好每一件小事。

27.溝通從心開始,服務從我做起。

28.復雜的事情,簡單做;簡單的事情,重復做;重復的事情,堅持做;堅持的事情,快樂做。 

二、經營管理理念

1.一個企業,一個家庭,一支軍隊,一所學校。

2.成在經營,敗在管理;只有理的清,才能管得好。

3.一個不需要別人管理的人,才能成為管理別人的人。

4.老百姓掙錢不容易,不賺老百姓昧心錢。

5.高瞻遠矚謀事,腳踏實地做事。

6.下屬素質低不是你的責任,但提高下屬的素質是你的責任。組織的功能,就是讓平凡的人做出不平凡的業績。

7.把復雜的問題簡單化,成功從簡單的重復開始。 

8.管理即培訓,管理即服務,沒有愛心莫做管理。

9.管理四字經:有規可依,有規必依,違規必究,執規必嚴,無規不罰,立即固化,特殊案例,董事長批。

10.管理三統一:統一思想,統一方法,統一行動。

11.對待員工的原則:尊重人格,溝通激勵,注重培養,創造待遇。

12.管理要求:注重過程,關注結果,重視態度。

13.投入才會深入,付出才會杰出,用心才會開心。

14.有事立即辦,無事預防辦,平安靠演練,火電是關鍵(安全口號)。

15.管理的實質是一種“愛”。嚴格的規則管理和約束可以理解為一種嚴肅的父愛,除此以外,管理還必須具備對他人處處體貼、關懷、激勵、寬容的偉大母愛。

16.領導的基本行為:

1)了解你的企業和你的員工。

2)堅持以事實為基礎,實事求是是執行文化的核心。

3)確定明確的目標和實現目標的先后順序。

4)富有愛心,及時跟進。

5)對員工進行及時有效的獎勵。

 6)提高員工的能力和素質。

 7)了解自己。克制自己的感情,敢于面對現實。提高情感強度,不為感情所左右。

 8)充分授權,推功攬過。

17.命令只會指揮人,榜樣卻能吸引人。和顏悅色的態度是人類美德之一。

18.令行禁止,步調一致,尊重服從,民主集中。

19.“四視”成就卓越的管理:

 1)對人仰視;

 2)對事俯視;

 3)對物平視;

 4)對財輕視。

20.思想正確打勝仗,思想錯誤打敗仗,沒有思路亂打仗——思路決定出路。

21.有效的管理必須通過目標管理與自我控制的人來實現,而自我控制力來自于文化自覺的修養。

22.管理的任務就是不斷地去發現問題和解決問題。

23.管理就是帶領他人一道去實現我們共同的目標。

24.親和力=溝通能力+包容能力;溝通能力=表達能力+理解能力。

25.服從的細節:下級服從上級,少數服從多數,部門服從整體,所有的人服從企業的最高利益。服從既是責任也是榮譽,責任和忠誠最重要的表現就是服從不服從。

26.最重要的以人為本就是引導人。

27.領導者領導的不是事物,而是人心,凝聚的是思想,統一的是目標。

28.制度好,壞人可以做好事;制度不好,好人也可以做壞事。

29.開會+不落實=0;布置工作+不檢查=0;抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。

30.3+7的溝通法則,即一個重要的信息需要主管人員在三個不同的場合重復七遍,或在七個不同的場合重復三遍,這樣員工才能真正記住。

31.有問題是方法不對,有困難是能力不足。

32.每天要問自己:是你解決了問題,還是成了問題的一部分。

 

保密協議

 

第一條定義

本協議所稱“保密資料”,是指:甲乙雙方中任何一方披露給對方的明確標注或指明是保密資料的相關業務的書面、電子文檔或其它形式的資料和信息,不論其形式如何,只要涉及到任何一方未曾發表、公開或公眾的信息,該“保密資料”可以是符合法律規定條件的商業秘密,也可以是尚未達到法律規定商業秘密構成條件的其他保密資料。

本協議所稱“保密資料”不包括下述資料和信息:1、已經或將公布于眾的資料,但不包括甲乙雙方或其代表違反本協議規定未經授權所披露的;2、在任何一方向接受方披露前已為該方通過其他合法途徑知悉的資料。3、已經于本協議下的非保密資料提供方訂立過有約束力的保密協議,且接受方有理由認為資料披露著未被禁止向接收方提供該資料。

第二條雙方責任

(一)甲乙雙方互為保密資料的提供方和接受方,負有保密義務,承擔保密責任。本協議的保密期限,即任何一方對對方保密資料負有保密義務的期限,為雙方談判期間、合同履行期間以及上述期間全部屆滿之日起年。

(二)甲乙雙方中任何一方未經對方書面同意不得向第三方(包括新聞媒體或其從業人員)公開和披露任何保密資料或以其他方式使用保密資料。雙方也須促使各自代表不向第三方(包括新聞媒體或其從業人員)公開或披露任何保密資料或以其它方式使用保密資料。除非披露、公開或利用保密資料是雙方從事或開展合作項目工作在通常情況下應承擔的義務(包括雙方今后依法律或合同應承擔的義務)適當所需的。

 

(三)雙方均須把對保密資料的接觸范圍嚴格限制在因本協議規定目的而必須接觸保密資料的各自負責任的代表的范圍內。

(四)除經過雙方書面同意而必要進行披露外,任何一方不得將含有對方或其代表披露的保密資料復印或復制或者有意無意地提供給他人。

(五)如果談判或合作項目不再繼續進行或其中一方因故退出此項目或合同解除、終止,經對方在任何時候提出書面要求,另一方應當、并應促使其代表在五個工作日內銷毀或向對方返還其占有的或控制的全部保密資料以及包含或體現了保密資料的全部文件和其它材料并連同全部副本。

(六)甲乙雙方將以并應促使各自的代表以不低于其對自己擁有的類似資料的保密程度來對待對方向其披露的保密資料,但在任何情況下,對保密資料的保護都不能低于合理程度。

第三條知識產權

任何一方向對方或對方代表披露保密資料并不構成向對方或對方的代表轉讓或授予另一方對其保密資料、商標、專利、技術秘密或任何其它知識產權擁有權益,也不構成向對方或對方代表轉讓或向對方或對方代表授予該方受第三方許可使用的保密資料、商標、專利、技術秘密或任何其他知識產權的有關權益。

第四條保密資料的保存和使用

(一)甲乙雙方中的任何一方有權在雙方合作期間保存必要的保密資料,以便在履行其在合作項目工作中所承擔的法定義務與合同義務時使用該等保密資料。

 

(二)甲乙雙方有權在雙方合作期間或合作期滿后的雙方另行書面約定的合理期間,為對任何針對接受方或其代表的與本協議項目及其事務相關的索賠、訴訟、司法程序及指控進行抗辯時,或者對與本協議項目及其事務相關的傳喚、傳票或其他法律程序做出答復時,使用保密資料。(三)任何一方在書面通知對方并將披露的復印件抄送對方后,可根據需要在提交對接受方有管轄權的政府監管部門或根據法律規定對接受方有管轄權的社會團體的任何報告、聲明或證明中合理的、有限度的披露保密資料。

第五條違約責任

任何一方如違反本協議下的保密義務,應向對方支付不少于元人民幣的違約金;如果本條約定的上述違約金不足以彌補因違反保密義務而給受害方造成的損失,受害方方有權進一步向對方主張損失賠償。

在雙方合同或合作期內,無論上述違約金給付與否,受害方均有權立即終止談判或解除與違約方的合同、合作關系,因終止談判或解除合同、合作所造成的締約過失賠償責任、合同賠償損失由違約方另行承擔。

損失賠償的范圍包括:

1、受害方為處理此事支付的費用,包括但不限于律師代理費、訴訟費、差旅費、材料費、調查費、評估費、鑒定費等。

2、受害方因此而遭受商業利益的損失,包括但不限于合理利潤的損失、技術轉讓費用的損失等。甲乙雙方認識到,任何一方對本協議任何一項的違約,都會給對方帶來不能彌補的損害,并且這種損害具有持續性,難以或不可能完全以金錢計算出損害程度。因此除按法律規定和本協議約定執行任何有關損害賠償責任外,雙方確認受害一方可以采取合理的方式來減輕損失,這些方式包括一些指定的措施、申請限制令和禁令。


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